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Título
Text copied to clipboard!Analista de Operações do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Analista de Operações do Cliente altamente motivado para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional no atendimento ao cliente, otimizando processos, analisando dados e implementando melhorias contínuas. O Analista de Operações do Cliente atua como elo entre as áreas internas da empresa e os clientes, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.
O candidato ideal deve possuir habilidades analíticas, excelente comunicação interpessoal e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico. Será responsável por monitorar indicadores de desempenho, identificar gargalos operacionais, propor soluções e acompanhar a implementação de melhorias. Além disso, deverá colaborar com equipes de atendimento, vendas, tecnologia e logística para garantir uma experiência positiva ao cliente.
Entre as principais atividades estão a análise de dados operacionais, elaboração de relatórios gerenciais, desenvolvimento de planos de ação e suporte na definição de estratégias de atendimento. O profissional também será responsável por mapear a jornada do cliente, identificar pontos de atrito e propor iniciativas para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
É essencial que o Analista de Operações do Cliente tenha conhecimento em ferramentas de BI, CRM e Excel avançado, além de experiência prévia em áreas relacionadas a operações, atendimento ou experiência do cliente. A capacidade de trabalhar com metas, prazos e múltiplas demandas será fundamental para o sucesso nesta função.
Se você é uma pessoa proativa, orientada a resultados e apaixonada por melhorar a experiência do cliente, essa vaga é para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Analisar dados operacionais e identificar oportunidades de melhoria
- Monitorar indicadores de desempenho e propor ações corretivas
- Colaborar com equipes internas para otimizar processos
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas
- Mapear a jornada do cliente e identificar pontos de atrito
- Implementar iniciativas para melhorar a experiência do cliente
- Acompanhar a execução de planos de ação
- Garantir a padronização dos processos de atendimento
- Apoiar na definição de estratégias de relacionamento com o cliente
- Realizar treinamentos e workshops com equipes de atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação superior em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
- Experiência prévia em operações, atendimento ou experiência do cliente
- Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de BI
- Familiaridade com sistemas CRM
- Habilidade analítica e pensamento crítico
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos
- Perfil proativo e orientado a resultados
- Organização e atenção aos detalhes
- Disponibilidade para trabalho híbrido ou presencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência com análise de dados operacionais?
- Já trabalhou com ferramentas de BI ou CRM? Quais?
- Como você lida com situações de alta pressão e múltiplas demandas?
- Pode descrever um projeto em que tenha melhorado a experiência do cliente?
- Qual sua familiaridade com indicadores de desempenho (KPIs)?
- Você tem experiência em mapeamento de jornada do cliente?
- Está disponível para trabalho presencial ou híbrido?
- Como você prioriza tarefas em um ambiente dinâmico?
- Já liderou iniciativas de melhoria contínua?
- Quais são suas expectativas de crescimento na área de operações?
